问： 我是第一次在网上订花，请问具体我该如何操作？

答：如果您网络操作比较娴熟且方便上网的话，可以直接在我们网站上进行订购，具体流程如下：注册会员-》选择您要订购的鲜花-》放入购物篮-》去结算中心-》填写订单提交-》确认订单-》记录订单号支付-》通知我们查收款项-》我们安排配送事宜-》送达后通知您；

如果您感觉这种方式比较麻烦，也可以在线QQ或者MSN直接下订单，我们的在线客服人员将给您传递一份订单格式，您按照格式填写后发回即可；

如果您当时不太方便上网，也可直接拨打我们客服电话4006-729-520进行订购，将相关信息直接口述给客服专员，我们的客服专员会为您记录并安排订单号。

问：你们在某某城市有实体店吗？具体的地址和联系电话是多少啊？

答：我们在全国近千个城市以及县城都拥有实体配送店，可以最大限度的为您提供方便的服务。不过各地配送店是不直接接受网络订单订购的，也不直接接受货款，所以如果您是有关订购方面的事宜，请直接拨打我们的客服电话，由我们客服中心为您统一安排订单。

问：可不可以你们先送到花，然后我再付款？

答：我们目前都是款到送货，不再支持先送货后付款这种方式；我们相信绝大多数客户都是本着诚信的态度来订购我们的商品的，但事实告诉我们，其中也不乏有害群之马；让我们的追款工作开展的非常艰辛，其间所消耗的人力物力成本甚至远远超过了鲜花本身的价值，望各位消费者能够谅解。

问：花束实物和图片是一致的吗？

答：坦诚地来讲，世界上不存在完全相同的两颗鸡蛋，因此要做到100%一致的花束也是不太现实的；由于各地花材的不同、包装技术的不同，花束实物会与图片存在一定差异，但我们保证绝大多数花束实物与图片可以达到95%以上的相似度；而且根据我们近6年的实际工作经验总结，很多配送店所包装出来的花束甚至远远超过了图片的精美度，比网站上的图片要生动、鲜艳很多，因此请各位消费者放心订购，我们将尽我们最大努力为您提供竭诚的服务。

问：我没开通网上银行，怎么支付啊？

答：如果您没有开通网上银行，可选择银行汇款、ATM转账这样的支付方式，如果您在北京地区，也可以选择我们上门收款(注：上门收款需加收10元上门收款费)；如果您选择线下支付的话，我们推荐您使用ATM转账方式，可以减少您在银行排队的繁琐，ATM转账方式非常简单方便，只需要您有银行卡在ATM机直接操作就可以，输入金额和我们的相应账号即可。

问：花束价格能不能便宜些啊？

答：我们在花束定价方面是经过很多因素综合评测出来的，在严格保证花束质量的前提下，最大程度地为您节省开支；在同行业中，我们的价格保持在中等水平线以下，我们不去打那种以牺牲商品质量、损害消费者利益为前提的所谓的价格战；那样做尽管在短时间内可以销售更多的订单，但是这种做法是不适合网站长期地健康地生存发展的，是饮鸩止渴的。

尽管这样，我们还是提供了多种为您降低支出的措施；

1、您免费注册会员就可以享受我们的会员价格，并且在订单完成后，将在您的会员账户上返还订单金额5%的虚拟资金，下次订购是可以直接抵对现金使用，而且注册会员只需要花费您不到30秒的时间；

2、如果您是长期在我们网站订购的老客户，当您的订购总金额超过1200元时，将自动升级为VIP客户，可享受会员价基础上直接9折的优惠；

3、我们为一些喜欢娱乐的客户提供了在线小游戏，通过在线小游戏中的奖励可获得充值号码，通过这个充值号码可以为您在花好月圆的账户直接充入虚拟资金，这样订购就可以直接抵对现金使用了；

4、我们不定期在一些电子商务类论坛发布数量有限的充值码，通过这些充值码，您同样可以获得相应的虚拟资金。

问：虚拟资金是做什么用的啊？

答：可以在订购中直接抵对现金使用，为您节约花销。

问：如果我给了钱，收不到花怎么办？

答：首先，违法的事情我们是不会做的，诈骗这种伎俩也是绝对不会出现在我们网站的；目前我国政府对互联网的监管已经非常强大了，特别对电子商务领域存在的诈骗现象制裁非常严厉；如果您在任何一家电子商务网站支付了款项而最终没有收到货品，请您立即联系您本地或该网站所在地的公安机关的网监部门，他们会很快采取相应的行动的。

另外，根据我们售后服务中的退换货事宜，如果出现误单、错单、漏单等现象，我们将100%全额退款；但是根据经验证明，只要可以和收花人取得联系，只要收花人在配送区域内，这种现象是不会出现的，请您放心订购。

问：我已经下了订单了，最迟什么时间付款？

答：我们的配送时间是从早晨9点到晚上8点，一般情况下，您支付后的3-5小时可以送达鲜花；因此，如果您要求鲜花在上午送达，请您最迟在前一天的18点前支付；如果您要求鲜花是在下午送达，您最迟可以在同天的上午支付。

问：如果花存在严重质量问题，我该怎么办？

答：请您首先对收到的花束进行拍照取证，并在配送完成后的48小时内拨打我们的客服电话进行投诉并发送取证照片；我们查实情况后，会按照售后服务中退换货事宜，在您指定的时间内，花店重新安排派送同等价值的商品以示补偿；

问：我没有对方的详细地址，可以送花吗？

答：如果您有对方的联系电话，我们可以与对方取得联系的话，问清详细地址后，是可以送花的；

问：我没有对方的联系电话，只有详细地址，可以送花吗？

答：这种情况下，我们一般建议您不要进行鲜花配送，如果收花人不在那个详细地址，又找不到其他同事、朋友可以代收的话，事情就会变得很麻烦；如果您执意要求我们送去，但是因为对方不在且无相关人代收，这种情况下由于花束与配送费用都已经产生，我们是不予退款的，所以请您考虑清楚再进行订购。

问：我支付成功后还需要通知你们吗？你们怎么知道是我支付的款项呢？

答：如果您是通过我们云网在线支付平台支付的，我们会在您支付成功后即时收到由云网发送给我们的短信，这种情况下您就不需要通知我们查收了；如果您是通过其他支付方式，需要您在支付成功后及时通知我们查收，通知时需要您通报您的订单号码，我们是根据订单号码来确认是由您支付的款项的。

问：请问从下单到送到一般需要多久？

答：我们以订单支付成功为准，一般情况下，订单支付后3-5小时可以送达；有一点需要说明的是，我们的配送时间是从早晨9点到晚上8点，因此如果您下午5点以后才支付成功，那只能顺延到第二天的上午才可以完成配送，请您了解。