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关于退换货

关于漏单/误单/退货


一、漏单
订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。
解决方案:
1、100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;
2、或按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单;

友情提示:您的订单网上订购完成,没有通过我们确认受理时,请您与我们联系,我们将及时解决。


二、误单

不存在不可抗力的因素,但超过约定的时间5小时以上没有送达或隔日送达。

1:不存在不可抗拒的因素,受理订单,但是超过预约定时间5小时以上没有送达。

解决方案:(1)全额退款或按原来地址补送。(2)下次订购可以免费赠送两只小熊作为补偿。
2:不存在不可抗拒的因素,但由于节日货源紧缺或没货导致没有受理订单。
解决方案:(1)会在24小时内短信通知客户办理退款或修预定他时间配送。(2)如果客户24小时没有联系我们,美团券可以自行在美团退款,如在系统自动补交差价,差价费用会5个工作日内原来退回。



三、退货
如果我们的产品出现质量问题或在配送过程中出现损坏,我们将进行换货或者退货,如果对您利益造成损失,我们将进行必要的协商处理。