针对以下情况，花好月圆鲜花网给予全额退款和一定赔偿

第一类 *误单 *漏单 *错单 *投递错误

◇100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；
◇或者按客户指定时间，重新安排派送同等价值的商品并给予一定补偿；


第 二 类*花材质量问题 *不新鲜 *有虫眼包装不符和要求 *擅自代替花材或数量不符

◇一般性投诉，按客户指定时间，花店重新安排派送同等价值的商品；

注：由于鲜花类商品的特殊性，关于花束质量问题投诉请于花束配送完成后48小时内进行，并提供花束数码相片，以便我们与配送店协调处理；


第 三 类 *配送服务未完成 *延时送达 *服务和礼仪不到位和不规范

◇情节严重的，花店重新安排派送同等价值的商品
◇一般性投诉，按花款价值的50%退赔，但退赔款必须存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物使用；